CRM : Optimiser sa gestion de la relation client

CRM : Optimiser sa gestion de la relation client

Quand :En tout temps

Où :Formation en ligne

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Clientèle

Responsables marketing, chefs de groupe / de produits, personnes en charge de la fidélisation des clients et/ou du CRM.

Objectifs d’apprentissage

  • Intégrer le CRM dans sa stratégie de marque

    • Définir les enjeux du CRM pour son organisation : préférence de marque, opportunités, développement des ventes.

    • Faire évoluer sa relation client à une stratégie basée sur les besoins du clients : conseils et alertes.

    • Maîtriser le parcours et le cycle de vie du client pour une relation client fluide.

    • Adapter ses infrastructures à une gestion de la valeur client avec son CRM.

  • Développer et enrichir la base de données clients

    • Mettre en place une politique de collecte de données efficace : récolter les bonnes informations.

    • Transformer la donnée brute en information utilisable pour conserver les données pertinentes.

    • Sécurité, responsabilisation, vie privée : se conformer aux principes et règles RGPD

    • Générer, contrôler et exploiter des pages de captures : conseils pratiques de gestion et contexte juridique.

    • Challenger régulièrement sa politique de récolte pour l’ajuster.

  • Centraliser et faciliter l’accès aux informations clients

    • Unifier ses données dans un référentiel client unique pour une vision client complète.

    • Assurer l’actualisation des données grâce à des mises à jour centralisées.

    • Utiliser l’analyse de données détaillées pour segmenter sa clientèle et analyser le capital client.

    • Mettre les données à disposition de son entreprise : bonnes pratiques et outils etc.

  • Fidéliser et générer plus de ventes par sa gestion client

    • Personnaliser les échanges avec ses clients grâce au marketing automation.

    • Gérer efficacement les contacts clients : être réactif et correctif.

    • Adopter un système de lead scoring pour prioriser ses efforts et s’adapter au parcours du client.

    • Médias sociaux et nouveaux canaux de relation client : assurer une cohérence de marque.

    • Organiser l'acquisition et la conquête client avec les équipes commerciales : analyses, reportings, tableaux de bord communs.

  • Faire le suivi des projets clients jusqu’à la facturation avec le CRM:

    • Automatisation des rappels

    • Ajustements des processus de travail

    • Développement des affaires

    • Offre de services et estimation des coûts

    • Signature de contrat

    • Feuille de temps

    • Suivi des coûts de projets

    • Facturation

    • Suivi des comptes à recevoir

  • Pérenniser son projet CRM

    • Évaluer et améliorer sa politique relationnelle : leviers de performance et indicateurs clés.

    • Contrôler l’adéquation de la solution CRM à ses besoins.

    • Intégrer la solution CRM aux logiciels et systèmes d’informations existants.

    • Calculer le ROI de ses campagnes pour maîtriser son budget et ses investissements.

    • Assurer un accompagnement progressif et un suivi des utilisateurs pour usage optimale.

Déroulement

Exposés théoriques et démonstrations (75 %), Expérimentation et exercices pratiques (25 %) – 2 heures chaque groupe en visioconférence.

Suivi individuel

Il y aura d’une heure de suivi individuel pour valider l’application des enseignements et optimisation des outils individuels.

 Investissement

  • Journée de formation :   2 400$ (150$ de l’heure)*
  • Suivi individuel :   150$/heure 

(temps de préparation, fichier de présentation du cours et création de vidéo pour références futures inclus)

Aide financière disponible

Vous pourriez obtenir une subvention auprès du Programme actions concertées pour le maintien en emploi (PACME). Contactez-nous dès maintenant pour plus d'informations au 514.875.8186 ou 418.872.8186.

Formateurs agrées

Veuillez prendre note que nous sommes un organisme formateur agréé par la Comission des partenaires du marché du travail aux fins de l'application de la Loi favorisant le développement et la reconnaissance de la main-d'oeuvre

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Coût : 2400 $ + taxes

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