Gérer le service à la clientèle et de vente en temps de crise

Gérer le service à la clientèle et de vente en temps de crise

Quand :En tout temps

Où :Formation en ligne

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Clientèle

Responsable au service à la clientèle, chefs de vente, superviseur d’équipes,  

Objectifs d’apprentissage

  • Développer une approche commerciale originale au centre d’une stratégie de fidélisation et de développement du client

  • Se démarquer en période de crise et au retour des activités avec une approche centrée sur l’expérience client 

  • Augmenter les parts de marché chez nos clients en période difficile et se distinguer de la compétition 

  • Développer une relation commerciale transparente dans une philosophie gagnant-gagnant 

  • Apporter une vraie valeur ajoutée à travers une « offre de crise »en comprenant mieux les attentes de la clientèle 

  • Mettre les enjeux de la relation client au cœur du discours commercial 

  • Comprendre et interagir en considération des motivations d’achat 

Déroulement

Exposés théoriques et démonstrations (50 %), Expérimentation et exercices pratiques (50 %) – 3  rencontres de groupe de 4 heures en visioconférence.

Suivi en coaching individuel 1 heure

Suivi individuel

Il y aura une heure de suivi individuel pour valider l’application des enseignements et optimisation des outils individuels.

Investissement

Formation : 1 800 $ (150 $ de l’heure)*

Suivi individuel: 150$ de l'heure

(temps de préparation, fichier de présentation du cours et création de vidéo pour références futures inclus)

Aide financière disponible

Vous pourriez obtenir une subvention auprès du Programme actions concertées pour le maintien en emploi (PACME). Contactez-nous dès maintenant pour plus d'informations au 514.875.8186 ou 418.872.8186.

Formateurs agrées

Veuillez prendre note que nous sommes un organisme formateur agréé par la Comission des partenaires du marché du travail aux fins de l'application de la Loi favorisant le développement et la reconnaissance de la main-d'oeuvre

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Coût : 1800 $ + taxes

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