Relèves identifiées et responsable au service à la clientèle
Établissement des objectifs
Intégrer les dossiers référés
Améliorer l’expérience client
Améliorer l’efficacité dans le suivi des dossiers avec les clients en centralisant l’information des dossiers dans un CRM
Pourquoi réaliser ces objectifs
Assurer la continuité à long terme
Se positionner solidement par rapport à la compétition
Conserver votre travail et celui des partenaires sur la route pendant de nombreuses années
Avoir plus de plaisir dans son travail
Plan d’action
Mise en place de responsables au service à la clientèle
Implantation des processus et optimisation de l’utilisation des outils CRM et Google
Standardisation des méthodes de travail et du traitement des informations des dossiers clients
Fidélisation de la clientèle
Expérience client exceptionnelle au téléphone
être attractif :
Votre image de marque personnelle est votre premier outil relationnel et communicationnel, ·
Maîtrisez vos attitudes
être avide :
Bien connaître sa clientèle donne un pouvoir étonnant.
Découvrez les différents types de personnalités
être attentif : ·
L’écoute est votre meilleur outil en service à la clientèle.
Comprendre ou répondre.
Technique de synchronisation
Courbe de compréhension
être mémorable : Faites en sorte de privilégier votre approche-client afin qu’ils ne vous oublient pas, parlent en bien de vous et vous réfèrent
Relations clients
Terrains communs
Satisfaction et attentes des clients
Inspirer confiance aux clients
Il y aura une heure de suivi individuel pour valider l’application des enseignements et optimisation des outils individuels.
(temps de préparation, fichier de présentation du cours et création de vidéo pour références futures inclus)
Vous pourriez obtenir une subvention auprès du Programme actions concertées pour le maintien en emploi (PACME).
Veuillez prendre note que nous sommes un organisme formateur agréé par la Comission des partenaires du marché du travail aux fins de l'application de la Loi favorisant le développement et la reconnaissance de la main-d'oeuvre.
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Coût :
3200
$ + taxes