Augmenter votre clientèle avec une approche avant-gardiste de service à la clientèle et de vente

Augmenter votre clientèle  avec une approche avant-gardiste de service à la clientèle et de vente

Quand :En tout temps

Où :Formation en ligne

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Clientèle

Relèves identifiées et responsable au service à la clientèle

 

Objectifs d’apprentissage

  • Établissement des objectifs

    • Intégrer les dossiers référés

    • Améliorer l’expérience client 

    • Améliorer l’efficacité dans le suivi des dossiers avec les clients en centralisant l’information des dossiers dans un CRM 

  • Pourquoi réaliser ces objectifs

    • Assurer la continuité à long terme 

    • Se positionner solidement par rapport à la compétition

    • Conserver votre travail et celui des partenaires sur la route pendant de nombreuses années

    • Avoir plus de plaisir dans son travail

  • Plan d’action

    • Mise en place de responsables au service à la clientèle

    • Implantation des processus et optimisation de l’utilisation des outils CRM  et Google

    • Standardisation des méthodes de travail et du traitement des informations des dossiers clients

  • Fidélisation de la clientèle

  • Expérience client exceptionnelle au téléphone

    • être attractif : 

      •  Votre image de marque personnelle est votre premier outil relationnel et communicationnel, ·      

      •  Maîtrisez vos attitudes

    • être avide :   

      • Bien connaître sa clientèle donne un pouvoir étonnant.

      • Découvrez les différents types de personnalités

    • être attentif : ·       

      • L’écoute est votre meilleur outil en service à la clientèle.

      • Comprendre ou répondre.

      • Technique de synchronisation

      •  Courbe de compréhension

    • être mémorable : Faites en sorte de privilégier votre approche-client afin qu’ils ne vous oublient pas, parlent en bien de vous et vous réfèrent

      • Relations clients

      • Terrains communs

      • Satisfaction et attentes des clients

  • Inspirer confiance aux clients

 

Déroulement
 

  • Exposés théoriques et démonstrations (65 %), Expérimentation et exercices pratiques (35 %) – 8 rencontres de groupe de 2 heures en visioconférence.
  • Suivi en coaching individuel 1 heure

 

Suivi individuel

Il y aura une heure de suivi individuel pour valider l’application des enseignements et optimisation des outils individuels.

 

Investissement

  • Formation :  2 400$ (150$ de l’heure)*
  • Suivi individuel :   150$/heure 

(temps de préparation, fichier de présentation du cours et création de vidéo pour références futures inclus)

Aide financière disponible

Vous pourriez obtenir une subvention auprès du Programme actions concertées pour le maintien en emploi (PACME). Contactez-nous dès maintenant pour plus d'informations au 514.875.8186 ou 418.872.8186.

Formateurs agrées

Veuillez prendre note que nous sommes un organisme formateur agréé par la Comission des partenaires du marché du travail aux fins de l'application de la Loi favorisant le développement et la reconnaissance de la main-d'oeuvre.

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Coût : 2400 $ + taxes

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